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| NTT東日本では、現在、光ブロードバンドサービス「Bフレッツ ニューファミリータイプ」を旧設備でご利用いただいているお客さまに対して、お客さま宅内の設備交換を実施しているところですが、そのご案内として「お客さま設備に関する重要なお知らせ」を送付したところ、一部のお客さまへの送付先を誤っていたことが判明いたしました。 お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 |
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| (1)事象の概要・要因 |
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| 「お客さま設備に関する重要なお知らせ」のご案内文中には、該当のお客さま個々の「ご契約者様名」「Bフレッツご利用場所住所」「ご契約者ID」を記載しておりますが、送付先リストを作成する際の、人為的ミスにより、異なるお客さまに対して送付してしまったケースが30件あったことが判明いたしました。 |
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| (2)対象のお客さま |
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| 「Bフレッツ ニューファミリータイプ」をご利用中のお客さまの一部 |
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| 事象のご説明とお詫びをさせていただくために、対象となるすべてのお客さまへ個別にご連絡をさせていただいております。 また、誤送付先のお客さまに対しても、ご迷惑をおかけしたことへのお詫びをするとともに、誤送付された文書回収へのご協力をお願いさせていただいております。 |
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