ご利用者向け「ADSLモデム内蔵IP電話ルータ無線LANセット」における請求誤りについて
この度、「ADSLモデム内蔵IP電話ルータ無線LANセット」をレンタルでご利用頂いているお客さまの無線LANカード等の機器利用料金について、必要以上の金額をご請求させて頂いたことが判明しましたので、お知らせします。お客さまには多大なるご迷惑をお掛けしたことをここに深くお詫び申し上げます。
発生状況
(1)対象となるお客様
「ADSLモデム内蔵IP電話ルータ無線LANセット」を平成18年5月16日以前よりレンタルでご利用しており、平成18年5月17日以降に移転等のお申し込みをされたお客さま
(2)対象件数および金額
247件＜合計：97,195円（税別）＞
(3)発生した事象
本来、無線LANカードの月額機器利用料金300円（1枚あたり）をご請求すべきところ、料金請求処理を誤って月額機器利用料金600円（1枚あたり）をご請求しておりました。
※ 一部のお客さまについてはルータ本体等の月額料金を請求誤りしている場合があります。
(4)ご請求対象月
平成18年6月〜7月請求分
(5)申告件数
1件
(6)対応状況
平成18年8月分請求より適正な処理を行っております。
お客さまへの対応
対象となる全てのお客さまについては、近日中にすみやかに個別にご連絡をさせていただくとともに、既にご請求させていただいた料金と本来のご請求額との差額や消費税相当額、及び、既にお支払いいただいた場合は、返還利息を付して返還させて頂きます。
本件に関して、既にご請求させていただいた料金と本来のご請求額との差額については、請求書等上に「返還料金」と表記のうえ、返還させて頂きます。
なお、すでにお支払いいただいた場合については、あわせて、返還利息について、請求書等上に「返還利息」と表記のうえ、お支払いさせて頂きます。
本件に関わるお問い合わせ先
NTT東日本　コンシューマ事業推進本部
ブロードバンドサービス部　フレッツアクセスサービス開発担当
TEL：03-5354-4739
受付時間　午前10時〜午後5時迄（土休日を除く）
提供エリアの確認とお申し込み
ご利用希望場所のNTT東日本の加入電話番号をご入力ください。
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(フレッツ光、ひかり電話のみ)