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ひかり電話対応ルータ※1「RV-230SE」※2をご利用のお客さまにおいて、弊社提供の「Bフレッツ超カンタン設定ガイド 第17版」に添付されている「フレッツ超カンタン設定CD-ROM」※3内のソフトウェア「フレッツ簡単セットアップツール」※4を利用して、インターネット接続等の設定が行えない事象が発生しております。
お客さまには大変なご迷惑とご不便をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。 |
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※1 |
ひかり電話対応ルータとは、ＮＴＴ東日本が提供する、ひかり電話をご利用するために必要な回線と電話機等を接続するための通信機器（ＶｏＩＰルータ）です（レンタル提供のみ）。 |
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「RV-230SE」以外のひかり電話対応ルータでは、本事象は発生しません。 |
| ※3 |
ガイドおよびCD-ROMのイメージは、【別紙1】を参照してください。 |
| ※4 |
「フレッツ超カンタン設定CD-ROM」に同梱され、お客さまご自身で設定を実施していただくソフトウェアです。 |
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| 1．発生状況 |
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| (1)対象機器 |
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「RV-230SE」は、主に東京・神奈川・山梨において、Bフレッツのマンションタイプをご契約のお客さまに提供しております。
（ＮＴＴ東日本のサービス提供地域は、新潟県、長野県、山梨県、神奈川県よりも東に位置する17都道県です。） |
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| (2)発生原因 |
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| (3)発生条件と事象 |
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ひかり電話対応ルータ出荷時のファームウェアよりも新しいファームウェアがNTT東日本のサーバ上で提供されている状況で「フレッツ超カンタン設定CD-ROM」を使用すると発生します。ルータ本体にインターネット接続等の設定を書き込む際、ファームウェアの更新を促す挙動と競合し設定エラーとなります。 |
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| (4)影響範囲 |
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ひかり電話対応ルータ「RV-230SE」に対し、お客さまご自身で「フレッツ簡単セットアップツール」を使用して設定するお客さま |
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| 2．本事象への対応について |
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| (1)インターネット接続等の設定 |
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ひかり電話対応ルータ「RV-230SE」に同梱されている設定ガイド、設定CD-ROM※6を利用していただくようお願いします。 |
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ガイドおよびCD-ROMのイメージは、【別紙1】を参照してください。 |
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| (2)設定に関するお問い合わせ対応 |
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24時間セットアップほっとライン |
| 電話： |
0120-275466 |
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0570-005202※7（携帯電話用） |
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| ※7 |
「0570-005202」をご利用の場合は、通話料が発生します。 |
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| 3．再発防止に向けた取り組み |
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今後は、同様の不具合を起こさぬよう、ソフトウェアの検証項目の追加、検証期間の延長等、評価・検査体制の強化により、再発防止に取り組んでまいります。 |
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