■お申し込み時のトラブルについて
フレッツ・グループアクセスのお申し込み時にトラブルが起きたら
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「サービス申込受付ページ」はどこにありますか？
「サービス申込受付ページ」はフレッツご利用者専用サイト「フレッツ・スクウェア」からのみアクセスが可能です。フレッツ・スクウェアのトップページに、「サービス申込受付ページ」へのリンクをご用意しています。
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「サービス申込受付ページ」へ入ろうとすると、「お客さまID」と「アクセスキー」の入力画面となりました。何を入力すればいいのですか？
「お客さまID」、「アクセスキー」は、「サービス申込受付ページ」にアクセスするときに必要であり、フレッツ・アクセスサービスの「開通のご案内」にてNTT東日本よりお客さま個々にお知らせしております。(平成13年10月中旬以前にフレッツ・アクセスサービスのご利用を開始され、開通時にお届けした「開通のご案内」に「アクセスキー」の記載のないお客さまには、別途、ダイレクトメールにて「お客さまID」と「アクセスキー」をお送りしています。)
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「お客さまID」、「アクセスキー」を忘れてしまったので、教えてほしいのですが？
フレッツ・アクセスサービスをお申し込みいただいた0120-116116などにご連絡ください。「お客さまID」、「アクセスキー」は、セキュリティの観点から電話などの口頭で教えることはできませんので、それらが記された「開通のご案内」を再発行して郵送いたします。
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「お客さまID」、「アクセスキー」を入力しましたが、ログインエラーになります。
以下のような理由が、考えられますのでご確認ください。
- 「お客さまID」は、半角英数字11桁となります。半角/全角、大文字/小文字などお間違えになっていないかどうかご確認ください。
- 「アクセスキー」は、半角英数字8桁となります。半角/全角、大文字/小文字などお間違えになっていないかどうかご確認ください。
- 「お客さまID」、「アクセスキー」は、フレッツ・アクセスサービス回線毎に割り当てられております。「サービス申込受付ページ」に接続した回線に割り当てられた 「お客さまID」、「アクセスキー」を入力しているかどうかをご確認ください。
- フレッツ・ISDNで接続されている場合は、発信番号を「通知する」設定にする必要があります。「通知しない」に設定されている場合は、ダイアルアップ番号の前に「186」を付与する必要があります。
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確認したが、どうしてもエラーになります。
ログインエラー画面からリンクしている「お問い合わせ」フォームからお問い合わせください。
弊社でお問い合わせ内容を調査の上、担当者からご連絡させていただきます。
弊社でお問い合わせ内容を調査の上、担当者からご連絡させていただきます。
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「サービス申込受付ページ」で操作を進めていくと、元のページに戻ってしまうのですが。
「サービス申込受付ページ」では、お申し込みの処理の都合上、Cookieを使用しています。ブラウザの設定でCookieを使用する設定にしてください。詳細な設定方法は、お使いのブラウザのヘルプメニューなどでご確認ください。
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