■サービスの概要
フレッツVPNあんしんサポートは、フレッツVPNの万が一の故障にも、24時間365日、専用フリーダイヤルで専任の担当者がお問い合わせを受付、復旧対応する安心のオプションサービスです。
通常の平日9:00〜17:00の故障受付体制に比べ大幅に対応時間が拡大され、また、電話でお問い合わせいただけることで、深夜や土日、休日などでもフレッツ・グループアクセス プロをより安心してご利用いただけます。
＊フレッツ・グループアクセス ライトではご利用になれません。
＊1土日・祝日・年末年始（12月29日〜1月3日）を除きます。
＊2フレッツVPNあんしんサポートの専用フリーダイヤル番号については、サービス契約時にお知らせ致します。
※フレッツVPNあんしんサポートは、フレッツ・グループアクセス プロのグループ管理者からのみお申し込み及びフレッツVPNあんしんサポートの受付窓口（フレッツVPNあんしんサポートデスク）へのお問い合わせが可能です。
※復旧対応については24時間365日実施させていただきますが、復旧時間をお約束するものではありません。
※フレッツ・アクセスサービス（Bフレッツ、フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDN）に起因する故障復旧につきましては、9:00〜17:00の対応となります。
●Bフレッツ、フレッツ・ADSLについては、アドバンスドサポートをお申し込みいただくことで24時間365日の復旧体制で対応させていただきます。
※一部のサービスメニューはアドバンスドサポートに対応しておりません。
アドバンスドサポートについてはこちらをご覧ください。
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「フレッツ・グループアクセス プロ」に「フレッツVPNあんしんサポート」と「アドバンスドサポート」を組み合わせてご利用いただくことにより、フレッツVPNもアクセス回線も土日や夜間に安心してご利用いただけます。
■料金
料金についてはこちらをご覧ください。■ご利用上の注意
＜お申し込み時の注意＞
- フレッツVPNあんしんサポートは、お客さまがご利用のフレッツ・グループアクセスが利用不可となった場合に電話による一元サポートをさせていただくサービスです。
- フレッツVPNあんしんサポートは、フレッツ・グループアクセス プロのグループ管理者のみお申し込み、ご利用（窓口へのお問い合わせ）が可能です。
- フレッツVPNあんしんサポートのご利用（窓口へのお問い合わせ）開始日時は、お客さまご自身で『サービス申込受付ページ』からお申し込みいただいた場合は翌営業日＊11:00からとなります。営業担当者にお申し込みをいただいた場合については、別途営業担当者にご確認ください。
＊土日・祝日・年末年始（12月29日〜1月3日）を除く。
- フレッツVPNあんしんサポートのご利用にあたっては、迅速な復旧対応のために、フレッツ・グループアクセスにおける「 フレッツナンバー通知」をお申し込みいただき、「通知」に設定いただくことを推奨いたします。
「フレッツナンバー通知」についてはこちらをご覧ください。 - フレッツVPNあんしんサポートご契約者からのお問い合わせに迅速に対応させていただくため、『ご利用状況連絡票』のご提出をお願いしております。
※『ご利用状況連絡票』をいただけない場合、迅速な対応を行えない場合があります。
※拠点の追加、ご利用ルータの変更等、情報の更新が発生した場合につきましても、『ご利用状況連絡票』のご提出をお願いいたします。
＜故障時におけるフレッツVPN設定装置のサポートについて＞
- フレッツ・グループアクセスのセットアップガイド（対応機器＊をご利用の場合は機器のマニュアルを含む）に基づき、お客さまがご利用のフレッツVPN設定装置（ルータ等）におけるグループやカスタマコントロールへの接続設定（PPPoEまたはPPP接続）までをサポートいたします。
上記以外の設定方法・機器の故障等についてはサポート外となっておりますので、各通信機器メーカ・ベンダ様にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
（ルータ配下のパソコン設定及びLAN型接続（Unnumbered）設定・ルーティングに関する設定、ご利用のアプリケーション等、お客さまのネットワークでのご利用方法全てについて、ルータ設定等をサポートするものではございません。）
＊対応機器については、こちらをご覧ください。
- フレッツVPN設定装置の設定に関する弊社からのご説明は、正確性を維持するよう配慮致しておりますが、これによりお客さまの機器に機能的に損傷が発生した場合、機器および機器の設定データや時間的・経済的損失等あらゆる損失が発生した場合について、弊社は損害賠償には一切応じられません。
- お客さまご利用ルータの設定方法の説明に際しては、お客さまご自身にてルータ等の設定画面に接続できることが前提となります。また、接続が不可能な原因の特定・解決に際し、ルータ等の初期化を依頼させていただく場合がございますので、設定等のバックアップを事前に実施いただきますようお願い申し上げます。
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