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- サービス概要について
- サポート対象・内容について
- 料金について
- お申し込みについて
- リモートサポートサービスご契約者向け
- その他
リモートサポートサービスとはどのようなサービスですか？
フレッツ 光ネクスト、およびBフレッツをご利用いただくための設定をはじめ、各種ネットワーク対応機器の設定方法・利用方法、ブラウザやメールソフトなどのソフトウェアの操作方法、Webメールや映像配信サービス等の、インターネット上で広く利用されている各種サービスの概要・利用方法等に関するお問い合わせに幅広くワンストップで対応する遠隔型のサポートサービスで、専用コールセンタのオペレータによる電話での操作方法のご説明や、当社が無償で提供する｢リモートサポートツール｣を用いたお客さまのパソコンの遠隔操作により、お客さまからのお問い合わせに迅速にお応えします。
また、パソコンの操作方法やインターネット・電子メールの利用方法等スキルアップのための予約制のオンラインパソコン教室もご用意しています。
また、パソコンの操作方法やインターネット・電子メールの利用方法等スキルアップのための予約制のオンラインパソコン教室もご用意しています。
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専用コールセンタの電話番号を教えてください。
専用コールセンタは、本サービスのご契約者さまからのお問い合わせを受け付ける専用のコールセンタのため、本サービスのご契約者さまにのみ個別にご案内いたします。
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専用コールセンタの提供時間を教えてください。
午前9時から午後9時まで（365日）です。
また、提供時間外にお問い合せいただいた場合には、お客さまにご連絡先電話番号や折り返し希望日時（提供時間内に限ります）を留守番電話に録音していただき、お客さまのご指定の日時にオペレータからお客さまにご連絡いたします。
また、提供時間外にお問い合せいただいた場合には、お客さまにご連絡先電話番号や折り返し希望日時（提供時間内に限ります）を留守番電話に録音していただき、お客さまのご指定の日時にオペレータからお客さまにご連絡いたします。
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携帯電話・IP電話での問い合わせ、海外からの問い合わせは可能ですか？
携帯電話・IP電話からのお問い合わせおよび海外からのお問い合わせも受け付けますが、お客さまに通話料のご負担をお願いいたします。
なお、加入電話、ISDN、ひかり電話からのお問い合わせは、通話料無料のフリーダイヤルで受け付けます。
なお、加入電話、ISDN、ひかり電話からのお問い合わせは、通話料無料のフリーダイヤルで受け付けます。
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日本語以外の言語での問い合わせは可能ですか？
日本語以外の言語でのお問い合わせには対応できません。ご了承ください。
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リモートサポートサービスを受ける上で、事前に準備することはありますか？
オペレータによる遠隔操作や「オンラインパソコン教室」を受ける場合、「リモートサポートツール」をパソコンにインストールしていただく必要があります。
電話によるサポートの場合は、特に準備をしていただく必要はありません。
電話によるサポートの場合は、特に準備をしていただく必要はありません。
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「リモートサポートツール」にはどのような条件がありますか？
利用条件はこちらをご確認ください。
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利用条件を満たしていることをどのように確認するのですか？
お客さまのパソコンやルータのパンフレットやマニュアル、パソコンのオペレーションシステムのプロパティ等をご覧いただくことにより確認いただくことが可能です。
なお、お客さまご自身での確認が困難な場合や不安な場合など、パソコンやルータの確認、｢リモートサポートツール｣のインストールや設定等を当社でサポートいたします。
なお、お客さまご自身での確認が困難な場合や不安な場合など、パソコンやルータの確認、｢リモートサポートツール｣のインストールや設定等を当社でサポートいたします。
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｢リモートサポートツール｣はどこから入手するのですか？
■新たにフレッツ 光ネクスト、Bフレッツをお申し込みいただいたお客さま
新たにフレッツ 光ネクスト、Bフレッツをお申し込みいただいたお客さま全員に送付する「フレッツ超カンタン設定ガイド」同封のCD-ROMからダウンロードで入手していただくことが可能です。
■Bフレッツをご利用のお客さま
フレッツ公式HP（http://flets.com/osa/remote/install.html）からダウンロードで入手していただくことが可能です。 なお、フレッツ光ネクストご利用のお客さま向けのダウンロードページは準備中です。
新たにフレッツ 光ネクスト、Bフレッツをお申し込みいただいたお客さま全員に送付する「フレッツ超カンタン設定ガイド」同封のCD-ROMからダウンロードで入手していただくことが可能です。
■Bフレッツをご利用のお客さま
フレッツ公式HP（http://flets.com/osa/remote/install.html）からダウンロードで入手していただくことが可能です。 なお、フレッツ光ネクストご利用のお客さま向けのダウンロードページは準備中です。
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｢リモートサポートツール｣は何台のPCにインストールして利用することができますか？
フレッツ光に接続可能な端末台数の制限によります。
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｢リモートサポートツール｣はパソコンに常駐するのですか？
パソコンに常駐はしません。オペレータからの遠隔操作を受ける際に起動してご利用いただきます。
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｢リモートサポートツール｣のセキュリティ対策は充分に行っていますか？
電子証明書による認証や遠隔操作を実施する都度に発行する登録番号および、お客さま操作による接続要求等の仕組みを複合して用いることにより、充分なセキュリティを確保しています。
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｢オンラインパソコン教室｣だけを利用できますか？
本サービスをご契約いただいたお客さまのみご利用いただくことが可能です。
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｢オンラインパソコン教室｣はいつでも利用できますか？
専用コールセンタの受付時間内で、あらかじめ実施日時をご予約いただいた上でご利用いただきます。なお、予約状況によっては、ご予約いただかなくてもご利用いただくことが可能です。
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サービスを契約できる回線は何ですか？
フレッツ 光ネクスト、およびBフレッツでご契約いただくことが可能です。提供条件はこちらをご確認ください。
本サービスは、ブロードバンドを始める方や始めたばかりの方、ブラウザやメーラの使い方がよく分らない方などに向けた個人向けサービスのため、ビジネスユースを想定したフレッツ 光ネクスト ビジネスタイプ、Bフレッツ ビジネスタイプ、ベーシックタイプは本サービスの提供対象外とさせていただきます。
本サービスは、ブロードバンドを始める方や始めたばかりの方、ブラウザやメーラの使い方がよく分らない方などに向けた個人向けサービスのため、ビジネスユースを想定したフレッツ 光ネクスト ビジネスタイプ、Bフレッツ ビジネスタイプ、ベーシックタイプは本サービスの提供対象外とさせていただきます。
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フレッツ・ADSLやフレッツ・ISDN、ダイヤルアップユーザはなぜ契約できないのですか？
本サービスでは、お客さまのパソコンを遠隔操作する際にお客さまと専用コールセンタとの間で双方向の高速通信が必要なため、フレッツ光回線ご利用のお客さまを対象としてサービスを提供します。
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他社通信回線を利用しているユーザはなぜ契約できないのですか？
本サービスは、フレッツ光をご利用いただくお客さまのブロードバンドライフをサポートすることを目的としているため、他通信事業者の回線をご利用になるお客さまに対してはサービスの提供は行いません。
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契約者回線1回線につき何契約できますか？
フレッツ光の契約者回線1回線ごとに1契約となります。
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リモートサポートサービスを利用したいと思いますが、自分のパソコンが動作条件に適用しているのかわからないのですが、どうすればよろしいですか？
提供条件をご確認ください。
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他のフレッツ・アプリケーションサービスと同時利用は可能ですか？
他のフレッツ・アプリケーションサービスとの同時利用上の注意については以下のとおりです。
フレッツ 光ネクストの場合
| フレッツ・ウイルスクリアv6 | ご注意いただくことはありません。（ご利用いただけます。） |
|---|---|
| ひかり電話 | |
| ひかり電話オフィスタイプ | |
| フレッツ・スポット | 無線 AP 経由で「リモートサポートツール」を使用したサポートは ご利用いただくことはできません。 |
Bフレッツの場合
| フレッツ・グループアクセス | ご注意いただくことはありません。（ご利用いただけます。） |
|---|---|
| フレッツ・アクセスポート | |
| Mフレッツホスト | |
| Mフレッツメイトシリーズ | 無線 AP 経由で「リモートサポートツール」を使用したサポートは ご利用いただくことはできません。 |
| フレッツ・スポット | |
| フレッツ・ウイルスクリア | ご注意いただくことはありません。（ご利用いただけます。） |
| フレッツ・セーフティ | |
| フレッツ・レスキュー | |
| フレッツ・ドットネット | |
| フレッツ・セッションプラス | |
| ひかり電話 | |
| ひかり電話オフィスタイプ |
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