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■提供エリア

フレッツ光（フレッツ光ネクストまたはBフレッツ）の提供エリアに準じます。

■サービス対象回線

サービス対象回線	フレッツ光ネクスト	戸建て	ファミリータイプ
		マンション	マンションタイプミニ
			マンションタイププラン1
			マンションタイププラン2
	Bフレッツ	戸建て	ファミリータイプ
			ニューファミリータイプ
			ハイパーファミリータイプ
		マンション	マンションタイプミニ
			マンションタイプミニハイパー
			マンションタイププラン1
			マンションタイププラン2
			マンションタイププラン1ハイパー
			プラン2ハイパープラン2ハイパー

※ワイヤレスアクセスタイプは除く。

■お客さま利用環境

パソコン	本体	NTT東日本製品、日本国内でサポートが受けられるメーカ製品（自作パソコン等は対象外）
パソコン	OS	Windows Vista Home Basic Windows Vista Home Premium Windows Vista Ultimate Windows Vista Business Windows XP Professional() Windows XP Home Edition Windows XP Media Center Edition Windows XP Tablet PC Edition Professional　x64 Edition は対象外 Windows 2000 Professional Windows Millennium Edition Windows 98 Second Edition

■提供までの時間

リモートサポートサービスは、お申し込み当日からご利用いただくことが可能です。なお、フレッツ光ネクストまたはBフレッツの新規お申し込みと同時に本サービスのお申し込みを受け付けた場合には、フレッツ光ネクストまたはBフレッツご利用開始日よりご利用いただくことが可能です。

■遠隔サポートとオンラインパソコン教室の利用条件

ご利用中のパソコンのOSがWindows XP（SP2以降）またはWindows Vistaの場合に、「リモートサポートツール」をインストールしてご利用ください。※1
サポート対象パソコンは、以下の利用条件を充たしている必要があります。
なお、Windows 98SE、Windows Me、Windows2000およびWindows XP（SP1以前）の場合にも、「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」をご利用いただくことは可能です。※2

※1お客さまのご利用環境によっては｢リモートサポートツール｣では｢遠隔サポート｣および｢オンラインパソコン教室｣をご利用いただけない場合がございます。その場合の具体的なご利用方法については、｢遠隔サポート｣および｢オンラインパソコン教室｣をご利用の際に別途ご案内いたします。

※2具体的なご利用方法については、｢遠隔サポート｣および｢オンラインパソコン教室｣をご利用の際に別途ご案内いたします。

｢リモートサポートツール｣の利用条件

｢リモートサポートツール｣のインストールには、以下の条件を充たしている必要があります。

■パソコン

OS	Windows Vista、Windows XP（SP2以上） ※日本語版のみ。64ビット版は未対応
CPU	（Windows Vista）800MHｚ以上（Windows XP）500MHz以上
メモリ	（Windows Vista）512MB以上（Windows XP）128MB以上
HDD	100MB以上の空き容量
LAN	Windows Vista：100BASE-TX全二重以上（NDIS6.0以上） Windows XP：100BASE-TX全二重以上（NDIS3.0以上）
ビデオ	800ドット×600ドット（16ビットカラー）以上
その他	Flash Player 9以降

■通信環境

通信速度	1.5Mbps（上下実測値）以上
ルータ	IPv6トンネリング機能を有していること
その他	パソコンに搭載されたウィルス対策ソフトウェア等がIPv6通信を遮断しないこと

■ご利用上の注意事項

■本サービスは、「リモートサポートサービス利用規約」に基づき提供します。

■契約者からのお問い合わせに限ります。

■お客さまのご利用環境によっては、本サービスを利用できない場合があります。

■機器、ソフトウェア、サービスの利用方法等に関するお問い合わせの場合、正規のプロダクトID、ライセンスおよびサービス契約を保有している必要があります。

■作業に必要なドライバソフトウェアまたはプリケーションソフトウェアのソフトウェアライセンスに同意し、契約者のパソコンへのインストールを承諾していただく必要があります。

｢リモートサポートツール｣のサポートの提供条件

｢リモートサポートツール｣がインストールされているなど、当社が指定する利用環境が必要です。
｢リモートサポートツール｣をインストールしてご利用いただく場合、NTT東日本が発行する電子証明書の受領をご承諾いただき、オペレータからの遠隔操作をご承諾していただく必要があります。また、お客さまのパソコンにインストールされたウイルス対策ソフトウェアやお客さまのルータなどのNW機器等が、お客さまのパソコンと当社オペレータの遠隔操作端末との間のIPv6通信を遮断しない設定になっている必要があります。
お客さまのご利用環境や各種機器・ソフトウェアの状況などにより「遠隔サポート」および「オンラインパソコン教室」がご利用いただけない場合もございます。その場合は「電話サポート」での対応となりますのであらかじめご了承ください。